Gelişerek büyüdüğüne şahit olduğumuz e-ticaret ekosistemi her gün yeni bir ulaştırma açığı ile karşımızda. Lojistikte yaşanan fiyat performans bilinmezi e-ticaret sağlayıcılarının özellikle fiyatı belirlemekte birinci el olmayan ara satıcıların işini giderek zorlaştırdı. Üreticiler ham madde maliyetlerine lojistik maliyetlerini eklediklerinde içinden çıkılmaz bir durum oluşuyor. Lojistik firmalarının haklı savunması elbette yakıt ve personel maliyetleri olacak. Fakat bu içinden çıkılmaz ve sürdürülemez problemin çözülmesi yahut alternatiflerin gelişmesi gerekiyordu.
Taşımacılığa ve bu sürecin önemli bir parçası olan depolama yöntemlerine son zamanlarda önemli yatırımlar yapıldı. Amazon modeli ara lojistik yöntemleri ülkemizde de gelişmeye ve örneklendirilmeye başlandı. Bu uygulamalar elbette dünyanın ana damarı olan lojistik sistemlerini geliştirdi. Artık yeni oyuncular farklı oyun yöntemleri ile sahadalar. Bu durumun elbette çok farklı avantajlarını yaşıyoruz farklı fiyatlama politikaları ve farklı ek hizmet ve kalite belirleyicileri ile karşımızda duruyorlar.
Her şeye ve güncel duruma rağmen işletmeler tedarik süreçlerinde farklı zorluklarla karşılaşıyorlar. Bunlardan birincisi elbette fiyat. Alternatifler elinizi güçlendirecektir. İşletmelerin birinci önceliği mümkün olan en düşük maliyetle ürün ve ham maddenin sisteme dahil edilmesi. Termin sürelerinin uzaması ve teslimatların gecikmesi satıcıların aynı şekilde müşterilerine teslimatta gecikmelerine ve stok sorunlarına yol açıyor. Burada izlenmesi gereken yol elbette alternatif üreticiler. Alternatif üreticiler ve sağlayıcıların (ki bizde bir üreticiyiz ve tedarik zincirinin hem üretici hem satıcı tarafındayız) ürün için yüklü adette üretim istemesi satıcılar için sorun olabilir. Eğer mümkünse satıcılar sattıkları ürünlerin üreticisi olmaya gayret etmeliler. Hepsi değilse bile ürünlerinde tedariğinde zorlandıkları belirli parçaları üretebilirler. Bu bir miktar yatırım isteyebilir ama ellerini ciddi şekilde güçlendirecektir.
Önemli bir konu planlama. Yıl içerisinde artık yoğun dönemlerin zamanları biliniyor. Çok satılan ürünler ile ilgili hem yurt içinde hem e-ihracat tarafında en az bir yıl önceden ortalama adetlerde üretimlerin yaptırılması ve yoğun dönemler başlamdan ürünlerin hazır tutulması burada krizleri bir miktar daha çözecektir. Tüm yönleri ile hayatımızda olan e-ticareti büyütmek ve kusursuz hale getirmek bizim elimizde. Bol döviz girdili satışlar dilerim.
Müşteri yazıyor “merhaba sizden aldığım kedi mama kabından kedim yemek yemiyor. Sanırım metal kokusu var. Yıkadım ama çıkmadı ne yapabilirim?”
Önce e-ticarette iade ve değişimin sistemi nasıl meşgul ettiğine bakalım. Sonra bunu hizmet sağlayıcı olarak nasıl kaliteli sunmak zorunda olduğumuza. Müşteri arıyor ve ürünü değiştirmek istiyor. Çağrı merkezini sorunun büyüklüğüne göre dakikalarca meşgul ediyor.
Müşteri yorumlarına instagram ya da Facebook dm üzerinden dönmenin önemi: ör. Müşteri dm üzerinden ürün fiyatı ya da detay sordu. Merhabalar, ürün fiyat ve detay bilgisi size dm yolu ile iletilmiştir, keyifli alışverişler dileriz.
